Change & organization

Change & Organization par 5e Rue

Fluidité des process, modalités de gouvernance, nouveaux savoirs-faire,... : beaucoup de choses évoluent au sein des organisations. Mais parler de "transformation" serait un contre-sens : aucun changement n’est définitif ; l'organisation doit devenir auto-apprenante et acquérir la capacité de se mouvoir au gré de son environnement externe. Pour cela, l'engagement interne est clef.
Nous avons conçu la Social Room avec les équipes SNCF ; aidé le groupe Nexity à mettre en place sa relation client <em>online</em> ; accru la proactivité de Pôle emploi sur les réseaux sociaux… Cependant, tout cela ne s'est pas fait simplement "à coups de powerpoints" ou de formations mais aux côtés des équipes, en facilitant, pas à pas, leur autonomie sur les sujets.

Des équipes en régie

Chaque fois que de besoin, nous formons une seconde équipe pour nos clients en permettant à nos consultants de travailler en régie. C'est une des meilleures voies pour bien connaître les équipes, d’en saisir aussi les contraintes. Car demain aussi nos équipes ne seront plus là et c'est en étant à leur contact que nous progresserons plus vite.
La fiche de poste cible

Social selling, relation-client déployé sur les réseaux sociaux,… : beaucoup de métiers sont amenés à évoluer. La fiche de poste cible permet au collaborateur de se projeter dans l'avenir de manière sécurisée et d'appréhender son rôle dans la nouvelle organisation, les compétences à acquérir, les modalités futures de travail et de récompense.