HOP! c’est la « petite sœur » d’Air France, une compagnie appréciée par ses clients, bénéficiant d’une réputation positive et d’une identité forte et colorée. Mais sur les réseaux sociaux, celle-ci ne parvenait pas à affirmer son bénéfice et sa différence. Début 2017, notre mission commence avec un enjeu : renforcer sur le web social la préférence pour une marque encore trop méconnue des Français.
Le nom de HOP! était en soi tout un programme et son territoire publicitaire constituait un identifiant fort. Restaient à définir la personnalité et la posture d’une marque, apte à créer de l’engagement auprès de ses consommateurs, promesse de simplicité et d’accessibilité pour les Français. Sur les réseaux sociaux, nous avons fait le pari d’une marque du quotidien, présente à toutes les étapes de l’expérience du consommateur, qui soit utile au moment où je veux voyager, qui me fait rêver ou m’amuse le reste du temps. Il nous fallait des contenus “inspirants” et connivents, et pour cela, nous avions besoin de l’interne...
Après avoir défini la <em>social voice</em> de HOP! Air France et sa stratégie multicanale sur le web social, nous avons testé les premiers formats de contenu. Si, dès le démarrage, nos communautés ont été au rendez-vous, nous avons rapidement isolé les formats les plus performants et les plus porteurs en termes d’audience et de stratégie pour les développer davantage.
L’expérience de ceux qui font HOP! – ses collaborateurs, ses clients… – est au cœur du processus de création de valeur pour la marque. Capitalisant sur des usages déjà en place (les fameuses photos de hublot), nous avons poussé la stratégie d’UGC en mobilisant le personnel navigant et en les accompagnant dans leurs pratiques.
A fortiori sur les réseaux sociaux, les publics sont en mouvement, sensibles à une offre commerciale le matin et une attention gratuite l’après-midi. Notre réponse pour HOP! tient par du contenu conçu pour répondre à ses micro-moments, à des attentes fortement locales dès qu’il s’agit de voyage mais également par des micro-ciblages publicitaires de nos posts réalisés au cas par cas.
Ce que j'aime beaucoup ? Des profils créatifs et dynamiques qui osent mais savent convaincre avec des solutions réalistes, et toujours dans la bonne humeur.Hélène Abraham
C’est le taux d’engagement tout canal confondu, doublé sur la 1ère année, avec un nombre cumulé d’interactions entre HOP! et ses audiences en augmentation de 60% sur l’année.
photos furent recueillies en moins de 6 mois (sans mécanique publicitaire ou de concours) auprès de la communauté (ambassadeurs internes, passagers…) et réutilisées au quotidien sur les réseaux sociaux pour donner corps à l’expérience HOP!
